Pour créer une voix séduisante, il faut s' entra?ner, s' entra?ner, se répéter.

Les meilleurs opérateurs téléphoniques amélioreront constamment leurs compétences en matière de voix.

Trois méthodes d 'amélioration sont présentées ici: premièrement, écouter la radio et écouter la voix des professionnels qui expriment leurs idées à différents auditeurs.

Deuxièmement, lisez la prose, la poésie et rehaussez votre niveau en termes de vitesse, de son, de son, de son et d 'infection.

Troisièmement, enregistrer ses communications avec les clients, mettre en évidence les problèmes par rapport aux principes ci - dessus et continuer à les corriger et à s' entra?ner.

Procédé de gestion émotionnelle et de décompression de personnel

Un prisonnier condamné à mort a été interrogé par le juge à l 'issue du procès: ? qu' est - ce que tu as à dire? ? il a répondu: ? va te faire foutre! ? et le juge l 'a mis en colère pendant une dizaine de minutes.

Le prisonnier écoutait tranquillement, et dit au juge: ? votre honneur, vous êtes un intellectuel ayant fait des études supérieures, et j 'aurais été aussi furieux d' entendre un gros mot de moi, et je n 'avais que mon dipl?me d' études secondaires.

".

Il y a des milliers de sorties et d 'entrées quotidiennes avec différents clients.

Le marketing téléphonique re?oit et appelle tous les jours.

Naturellement plus, par exemple, les clients harcelés, les produits difficiles à vendre, la pression du travail, le mécontentement des supérieurs, l 'incompréhension des collègues, etc.

Il est donc très important pour les opérateurs de téléphonie de gérer leurs émotions.

Cinquièmement, Jean.

Je sais ce que vous pensez.

Dans l 'écoute des clients, il faut prendre l' Initiative de prendre au sérieux et de continuer à montrer aux clients l 'importance que vous attachez.

Mais il vaut mieux ne pas l 'utiliser.

Oui, oui.

"Attendre pour éviter que les clients en colère ne passent par le passé pour dire" ou "non".

Je sais, je comprends ou je comprends.

Sixièmement, ne pas demander aux clients de s' excuser ou de se tromper.

Même si le client ne parle pas assez, ne lui demande pas de s' excuser ou de s' excuser.

Parce que cela ne vous aide pas à contr?ler le processus de dialogue et donc à résoudre les problèmes, mais au contraire à créer de plus grands problèmes.

Septièmement, pour les clients de résoudre les problèmes pratiques.

Sans violer les principes de la société, conformément aux règles de fonctionnement de l 'entreprise, de résoudre les problèmes pratiques pour les clients et, dans ce processus, a constamment indiqué aux clients "Je comprends très bien votre humeur", "Je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour résoudre ce problème.

Tous les jours, dans notre grande majorité, nous sommes délibérément et involontairement contr?lés par nos émotions.

Il permet à l 'homme de s' épanouir, d' être passionné, agile, dynamique et multiplicateur, mais aussi d 'être déprimé, déprimé, bloqué par la pensée, passif.

Les psychologues classent les émotions humaines en deux catégories: positives et négatives, positives et négatives.

Pour ce qui est des émotions positives, il faut s' efforcer de les développer au maximum et les émotions négatives doivent être strictement contr?lées.