顧客為什么經(jīng)常取不到衣物？

員工為什么達不到日清標準？

設(shè)備為什么需要催促才開始維護？

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一系列的問號總在我們店長的腦海里來回的浮動著！是什么原因?qū)е聠栴}頻繁的層出不窮呢？做為管理者為什么不能夠把痛苦問號拉直變成快樂的感嘆號呢？也許我們羨慕麥當勞那幽雅的環(huán)境與快捷的服務(wù)，也許我們也曾經(jīng)向往過家樂福人來人往寸方不亂的管理，為什么一個洗衣店就讓我們店長勞神費力呢？是我們店長的能力有限還是我們店長缺乏思路呢？其實都不然，我們既有行業(yè)超強的培訓(xùn)體系，為店長的成長保駕護航。更有與國際同步的技術(shù)管理素材，為生產(chǎn)管理提供最有效的幫助。

我們具備那么多優(yōu)秀軟件支持與硬件保障，還有什么理由做不好呢？

我們有那么多的師資力量做24小時的技術(shù)支持顧問，為什么不能夠工作中的每一個問號都拉直呢？

通過對眾多洗衣店的了解分析，問題的出現(xiàn)與解決，還是我們店長的工作做的不到位所導(dǎo)致。作為一名優(yōu)秀的店長，光具備發(fā)現(xiàn)問題的眼光是遠遠不夠的，在發(fā)現(xiàn)問題的同時更應(yīng)該把解決問題當成重中之重去做。如何發(fā)現(xiàn)問題的出現(xiàn)，如何避免問題的再次重演，這都是管理者總結(jié)的關(guān)鍵。有的店長只是忙碌于生產(chǎn)操作，把自己的本職管理工作拋在九霄云外，當問題出現(xiàn)后才發(fā)現(xiàn)為時已晚。也有時我們店長再處理完問題后，就出現(xiàn)了好了傷疤忘了痛的狀態(tài)，這樣的做事態(tài)度我們還能夠支撐多久，這樣的管理方式我們還能夠走多遠？

要想做百年的洗衣老店，拉直工作中的每一個問號就是必須的關(guān)鍵。

店長就是每天去檢查問號的出現(xiàn)，制定有效的改進提高方案，拉直問號是改善問題的最終關(guān)鍵，全體員工就是拉直問號的動力之源。

把工作中的每一個問號拉直，就是把每一件事情依照操作標準貫徹去落實。