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案例： 秘書接聽電話用語
秘書：下午好，這里是總裁辦公室，很高興為您服務，請講。
客戶：您好，麻煩您轉(zhuǎn)一下王家榮王總。
秘書：先生您好，很高興為您服務，我姓李，請問該怎么稱呼您？
客戶：我姓張
秘書：張先生您好，請您稍等，我馬上為您轉(zhuǎn)王總。
客戶：好的，謝謝。
秘書：張先生，非常抱歉，王總的電話現(xiàn)在沒有應答，張先生，需要我?guī)湍蛲蹩偭粞詥幔?/FONT>
客戶：好的，你告訴他就說張力來過電話了。
秘書：好的張先生，需要我記錄一下您的電話號碼嗎？
客戶：他知道的，你說張力就可以了。
秘書：好的張先生，我已經(jīng)記錄下來了，我一定會盡快轉(zhuǎn)告王總，張力張先生您給他來過電話了。張先生，您還有其它的吩咐嗎？
客戶：沒有了，謝謝你。
秘書：不客氣，張先生，祝您下午愉快！張先生，再見。
客戶：謝謝。再見。
檢討平時是不是類似這樣做
秘書：您好
客戶：您好，麻煩您轉(zhuǎn)一下孫總。
秘書：稍等。。。。。孫總的電話沒人接，可能出去了，要不您下午再打一下。
客戶：好吧，我下午再打一遍。
秘書：好的，再見。
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