我們名叫“天狗”，并沒(méi)有和阿里“天貓”叫板的意思。因?yàn)槲覀冏龅氖峦耆灰粯樱覀儾蛔黾冸娚?，而是用互?lián)網(wǎng)體系去改造大商集團(tuán)的傳統(tǒng)線下零售體系，為用戶提供O2O服務(wù)。“天”的意思是，要給大商加入線上體系。原來(lái)大商集團(tuán)，只有線下百貨，沒(méi)有線上。

　　傳統(tǒng)的百貨沒(méi)有到單品管理，沒(méi)有SKU(保存庫(kù)存控制的最小可用單位)，也就是說(shuō)——沒(méi)有單品數(shù)據(jù)。

　　傳統(tǒng)零售盲區(qū)消費(fèi)者去百貨公司買(mǎi)東西，從買(mǎi)衣服到結(jié)賬，百貨公司并不知道消費(fèi)者具體是買(mǎi)哪一款衣服，只知道一件衣服賣(mài)了多少錢(qián)。這使得傳統(tǒng)零售跟電子商務(wù)平臺(tái)完全不一樣——電子商務(wù)能記錄用戶從查看商品到購(gòu)買(mǎi)的全部過(guò)程，這個(gè)數(shù)據(jù)意義非常大。傳統(tǒng)百貨不具備這個(gè)東西，百貨經(jīng)營(yíng)者對(duì)于商品的把控很弱。

　　并且沒(méi)有完整數(shù)據(jù)，就沒(méi)法把這些商品放在電商平臺(tái)上去賣(mài)。目前很多傳統(tǒng)零售公司都在嘗試，但是沒(méi)有做成功的。

　　O2O是讓線下所有商品數(shù)據(jù)化

　　我們把大商體系中的超市、自有品牌、供應(yīng)商數(shù)據(jù)打通。首先跟店面數(shù)據(jù)庫(kù)存打通，門(mén)店的數(shù)據(jù)信息不豐富，我們有很多辦法給它豐富起來(lái)。

　　第一，利用導(dǎo)購(gòu)人員，讓他們主動(dòng)給物品分類(lèi)和拍照，上傳數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@樣他們可以把貨賣(mài)到天狗網(wǎng)電商平臺(tái)，所以他們非常樂(lè)意。第二是激活商家的ERP系統(tǒng)，很多傳統(tǒng)商家有自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，但是這些系統(tǒng)不具備互聯(lián)網(wǎng)屬性，我們可以把它們接入天狗O2O數(shù)據(jù)平臺(tái)。

　　天狗網(wǎng)將建立一體化的系統(tǒng)，把原來(lái)的系統(tǒng)全部替換掉，模仿京東供應(yīng)鏈管理后臺(tái)系統(tǒng)，跟品牌商庫(kù)存對(duì)接，倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，我們團(tuán)隊(duì)這方面經(jīng)驗(yàn)很強(qiáng)。

　　大商天狗免費(fèi)為供應(yīng)商提供更好的直通(消費(fèi)者)服務(wù)，很多數(shù)據(jù)分享給供應(yīng)商，這是沒(méi)有數(shù)據(jù)的百貨公司提供不了的。未來(lái)天狗有集合店的形式，類(lèi)似宜家那樣的。每個(gè)品牌進(jìn)來(lái)面積不大，租金就少，導(dǎo)購(gòu)員也不用他派，我們統(tǒng)一有，更多是自助體驗(yàn)服務(wù)。

　　依靠數(shù)據(jù)：激活物流與會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)

　　有了數(shù)據(jù)之后，我們消費(fèi)場(chǎng)景就豐富了。消費(fèi)者看中的線下商品，只要線下掃一掃，就可以存在自己的用戶資料，考慮買(mǎi)不買(mǎi)，是否需要送貨上門(mén)。天狗數(shù)據(jù)完全可以從庫(kù)存調(diào)取，記錄。每個(gè)消費(fèi)者都有自己的清單，可以記錄自己想買(mǎi)的商品，跟蹤它的價(jià)格，直接在手機(jī)端支付。并且，天狗還能記錄著消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，未來(lái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。這也是我們未來(lái)把天狗商品放在上線的基石。

　　大商集團(tuán)有很多店，每個(gè)店都有會(huì)員卡，等數(shù)據(jù)打通之后，就可以所有商店通用一張會(huì)員卡。未來(lái)在大商集團(tuán)店鋪買(mǎi)衣服，吃飯，看電影都可以用一張積分卡。甚至可以直接把信息放在用戶手機(jī)上，直接把積分卡放在用戶手機(jī)中。用戶的積分可以換很多有意思的東西。

　　有了數(shù)據(jù)管理，大商集團(tuán)的門(mén)店和超市就可以變成倉(cāng)庫(kù)，其他電商的平臺(tái)，天貓也好，京東也好，它必須通過(guò)倉(cāng)庫(kù)通配送到用戶手上。大商有眾多門(mén)店，還有超市，我首先從超市做起，把超市當(dāng)成貨架，當(dāng)成倉(cāng)庫(kù)的貨架，未來(lái)跟供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)直接打通，天狗就不用建倉(cāng)了。超市就是貨架，用戶下單了，有揀貨員揀好，一種是送到你家，一種是自提。

　　O2O本質(zhì)是服務(wù)，擴(kuò)展線下服務(wù)能力

　　電商其實(shí)也分了傳統(tǒng)電商和新興電商，傳統(tǒng)電商是我去砸流量，我去打補(bǔ)貼，贏來(lái)市場(chǎng)規(guī)模，贏來(lái)會(huì)員，我去資本市場(chǎng)上市，這是一個(gè)傳統(tǒng)電商的做法。不考慮利潤(rùn)。天狗網(wǎng)上的店都有實(shí)體店，單品化、營(yíng)銷(xiāo)方式、會(huì)員的互動(dòng)方式都是O2O的，我們的宣傳陣地主要是線下為主，服務(wù)好我們現(xiàn)在的會(huì)員。所以我們不存在從廣告上引流量，提高成本的方式，我不需要，你引來(lái)了他也不一定是天狗的用戶。

　　天狗O2O的目的，是給線下商鋪擴(kuò)展服務(wù)能力，不存在“線上線下打架”的問(wèn)題。天狗的核心是為門(mén)店服務(wù)，強(qiáng)調(diào)提升門(mén)店的體驗(yàn)性。天狗首先服務(wù)好自己的商戶，服務(wù)本地的用戶。大商集團(tuán)本身就有一千多萬(wàn)的會(huì)員，我激活其中一百萬(wàn)就站穩(wěn)腳跟了。

　　天狗現(xiàn)在的UV轉(zhuǎn)化率為30%，客單價(jià)500元。這是O2O的特點(diǎn)，傳統(tǒng)百貨店專(zhuān)柜進(jìn)去的人和實(shí)際買(mǎi)東西的人比例是多少?50%。我進(jìn)到你這個(gè)專(zhuān)柜，一半人會(huì)買(mǎi)東西，這是傳統(tǒng)的特點(diǎn)。但是客流很少，一天一兩百人，幾十人。網(wǎng)上鼠標(biāo)一點(diǎn)離開(kāi)的可能性太大，選擇面太大，所以轉(zhuǎn)化率1%、2%，這是很正常的。

　　我們就是這個(gè)特點(diǎn)，我是針對(duì)本來(lái)來(lái)線下購(gòu)物的人。天狗的用戶基本上都是我們?cè)诖笊痰赇伜统兄械亩S碼吸引來(lái)的，我們很少進(jìn)行線上推廣。O2O一定要在移動(dòng)端做，美團(tuán)現(xiàn)在手機(jī)是主戰(zhàn)場(chǎng)，80%的交易量都在手機(jī)上，天狗就沒(méi)有PC端產(chǎn)品。天狗的用戶一定是線下為主，只要手機(jī)粘住了，天狗就可以長(zhǎng)期為他提供服務(wù)。

　　天狗并不是說(shuō)我要把大商做到北上廣，都來(lái)買(mǎi)我的百貨，那不現(xiàn)實(shí)，我不會(huì)改變線下的銷(xiāo)售模式，我給他增加更多的服務(wù)和價(jià)值。本地的消費(fèi)會(huì)員要服務(wù)好，通過(guò)供應(yīng)鏈的單品化打通，消費(fèi)者可以得到一些實(shí)惠。我們不是和大的電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上還是和其他百貨集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)，但是我用O2O的方式，一是打通供應(yīng)鏈節(jié)省中間環(huán)節(jié)成本，二是提升用戶體驗(yàn)和粘性，傳統(tǒng)百貨公司就沒(méi)有能力和我們競(jìng)爭(zhēng)了。

　　例如我們的用戶可以提前在天狗APP上定好今天想買(mǎi)的菜，我們會(huì)把訂單送到每個(gè)小區(qū)門(mén)口，東北二三線城市的生活方式和北上廣不一樣，他們定點(diǎn)下班，這種方式就可以很好的服務(wù)他們。

　　大商實(shí)體店就已經(jīng)有了客流，你要充分利用好客流，服務(wù)好會(huì)員。把他們粘住，再打情感牌吸引更多的人來(lái)。大商有那么多會(huì)員，那么多客流，我把它線上化，1700億的銷(xiāo)售額，200多個(gè)門(mén)店，我們要做的就是連接好供應(yīng)商，做好用戶體驗(yàn)。

　　口碑傳播，專(zhuān)注東北人群體

　　其他大的電商他們建了這么久，線上流量玩法已經(jīng)很牛了，天狗怎么進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)?大商門(mén)店主要集中在東北,我們依托于大商集團(tuán)在東北的影響力，在東北的很多城市，幾乎所有人都去過(guò)大商。我們是通過(guò)東北人這個(gè)群體來(lái)開(kāi)始做，讓他們?yōu)闁|北人代言。

　　比如你是東北人，你在北上廣打拼，你父母在家里，天狗網(wǎng)可以給你提供你幫你父母搶超市優(yōu)惠的東西，讓你在遠(yuǎn)方就可以幫家里人進(jìn)行本地(東北)購(gòu)物，通過(guò)大商的平臺(tái)可以盡孝心，維系親情。并且天狗網(wǎng)上還可以買(mǎi)到許多東北特產(chǎn)，在外的東北人都會(huì)有需求。

　　針對(duì)東北人群體，天狗網(wǎng)也在做東北土特產(chǎn)，有一些新招的網(wǎng)絡(luò)品牌它是可以全國(guó)發(fā)售的，它沒(méi)有地區(qū)性的限制，天生就是全國(guó)發(fā)售的。例如我們合作的北大荒的品牌就是全國(guó)發(fā)售，全國(guó)各地都有倉(cāng)。