1999年12月15日下午，在杭州中村的一塊空地上燒起了熊熊大火，面對各地的媒體記者和數(shù)百圍觀群眾，2000多雙從全國各地收繳來的假冒的"奧康"牌皮鞋被付之一炬。發(fā)起這一行動的是奧康集團(tuán)的掌門人，剛過而立之年的總裁王振滔。王振滔激動地對在場的記者說："我為這，等了12年。" 王振滔的這番舉動源于12年前的一把火。 一把屈辱之火 12年前，1987年8月8日，這天的杭州市武林門廣場人山人海，浙江省工商部門聯(lián)合行動，將5000多雙從各地查抄來的劣質(zhì)溫州皮鞋付之一炬。 這一行動對國家工商部門來說，是一次規(guī)范市場秩序的正常執(zhí)法行為，意在教育那些違反游戲規(guī)則的經(jīng)營者；這一行動對消費者來說，無外乎是出了口受劣質(zhì)產(chǎn)品坑害的氣。但是由于這場火燒掉的皮鞋均出自溫州，出自溫州的私營企業(yè)，所以就有了我們今天的故事和故事的主人公。 浙江省是中國民營企業(yè)的一個搖籃，上世紀(jì)70年代末、80年代初孕育了溫州、臺州、寧波、義烏等地的手工作坊。其中溫州又是中國民營企業(yè)最密集最活躍的地方。至今，占溫州工業(yè)90％以上的20多萬家個體私營經(jīng)濟(jì)，仍創(chuàng)造著溫州GDP的80％，地方稅收的80％，成為中國經(jīng)濟(jì)的一大景觀。 溫州人最大的特征是具有市場意識、吃苦精神和合作精神。70年代末，他們看準(zhǔn)投入少、技術(shù)含量低，收益快的日常生活必需品，如皮鞋、服裝、眼鏡、打火機(jī)等產(chǎn)品，建立了家庭小作坊，與這些家庭企業(yè)群體合作的還有一支跑遍全國的供銷隊伍。市場意識和吃苦精神既富了溫州人，從某種意義上說也推動了中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但當(dāng)時一部分"精明"的溫州人也鉆了政策和市場不完善的空子，假冒偽劣的溫州貨坑害了消費者，擾亂了正常的市場秩序。 火燒溫州鞋的消息經(jīng)媒體迅速傳遍全國，連鎖反應(yīng)是全國范圍對溫州皮鞋進(jìn)行圍剿。上海、武漢、南京、沈陽等幾十個大城市的商場紛紛拒售溫州鞋，溫州成了劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。 這把大火燒垮了溫州鞋業(yè)，燒垮了溫州的民營企業(yè)的信譽(yù)，也燒退了溫州人敢闖敢冒的銳氣。但也正是這把火，催生了一個年輕的中國鞋王，鍛造出了一個知名的民營企業(yè)。 背負(fù)責(zé)任的創(chuàng)業(yè) 武林門廣場的這把火,在對溫州一部分不法商人制裁的同時，也極大地挫傷了大部分靠勞動致富的溫州人。對他們來說，這是一把帶有屈辱意義的大火，溫州人的整體形象在全國范圍一下子被抹了黑。這對于那些祖祖輩輩生于斯長于斯、老實本份的溫州人來說，除了委屈和警示外，更多的則是生活的無著。因為，當(dāng)時溫州的制鞋業(yè)已相當(dāng)繁榮，大大小小的制鞋企業(yè)和家庭作坊解決了當(dāng)?shù)匾徊糠謩诹Φ木蜆I(yè)，不少人、甚至不少家庭靠做鞋或賣鞋為生。那年，我們的主人公王振滔剛滿22歲，他正在武漢認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)著推銷皮鞋。他是浙江省永嘉縣楠溪江畔一個窮苦農(nóng)民的兒子，因家庭貧困剛上高中就被迫輟學(xué)，身為班長的他無奈地破滅了當(dāng)科學(xué)家的遠(yuǎn)大志向，本想憑著自己的勤奮和智慧走一條賣鞋的謀生之路，現(xiàn)在一夜間連本錢和養(yǎng)家糊口的生計均被端走，這對王振滔和他的家人來說簡直是雪上加霜。 年輕人血氣方剛，"溫州人連鞋子都做不好，還能干什么？"王振滔懷著復(fù)雜的心情回到了家鄉(xiāng)，看著紛紛關(guān)閉的制鞋企業(yè)，看著父老鄉(xiāng)親沉重而無奈的神情，他經(jīng)過一番思考后做出了令家人、朋友和業(yè)界前輩震驚的舉措：在別人偃旗息鼓的時候他要辦廠！當(dāng)溫州鞋成為過街老鼠的時候，他要自產(chǎn)自銷真正的溫州皮鞋！多年后，王振滔談起創(chuàng)業(yè)的感受時坦誠地說，這樣做， 一是為了洗刷溫州人的屈辱，二是為了解決溫飽。 1988年3月，王振滔和當(dāng)?shù)氐膸讉€朋友一起，籌集了3萬元資金，以住房為廠房，創(chuàng)辦了永嘉縣奧林皮鞋廠（后因"奧林"為世界文化所有，工商不予注冊，改為"奧康"），寓意是以"奧林匹克"精神來做鞋，來立身，來雪恥。奧康商標(biāo)以’奧康’二字漢語拼音的頭兩個字母"AK"為主題，向左右延伸成兩只鳳凰形象。鳳凰"集香木自焚，復(fù)從死灰中更生"，寓意奧康火后新生，展翅飛翔。 毀于質(zhì)量 興于質(zhì)量 "哪里跌倒就從哪里站起"。溫州鞋業(yè)毀于質(zhì)量，也只有興于質(zhì)量。追求零缺陷，瞄準(zhǔn)質(zhì)量頂峰，便成了創(chuàng)業(yè)伊始王振滔為溫州地區(qū)經(jīng)濟(jì)正名的第一戰(zhàn)線。 火燒溫州鞋源于溫州鞋的劣質(zhì)，特別是當(dāng)相當(dāng)數(shù)量的溫州鞋廠為追求利潤而忽視產(chǎn)品質(zhì)量時，溫州的地域信譽(yù)就受到了傷害。作為年輕氣盛的溫州漢子，王振滔不忍看到本土經(jīng)濟(jì)的受挫，不忍看到家鄉(xiāng)的信譽(yù)受到絲毫的玷污。他明白，消費者是最公正的質(zhì)檢員和評判官，溫州信譽(yù)毀于質(zhì)量，那么溫州信譽(yù)的振興也只有通過質(zhì)量。俗話說：冰凍三尺非一日之寒，溫州產(chǎn)品引起消費者的公憤并不是一朝一夕的事，因此對王振滔來說，要通過打質(zhì)量仗，靠自己企業(yè)的努力重新樹立溫州鞋的信譽(yù)是一場持久而艱巨的大戰(zhàn)。正是這場硬仗顯示了王振滔堅韌、執(zhí)著的品格。 方針－款新 質(zhì)優(yōu) 價廉 一般的市場競爭規(guī)律是一分價錢一分貨，價廉質(zhì)次，質(zhì)優(yōu)價高。但在70年代末，中國的消費市場和消費者的消費理念都還不成熟，消費者當(dāng)初之所以選擇溫州貨，就是圖個便宜。王振滔明白要重樹溫州產(chǎn)品的形象，必須符合消費者追求價廉物美的消費心理，生產(chǎn)出款新、質(zhì)優(yōu)、價廉的產(chǎn)品。于是奧康在創(chuàng)業(yè)之初就確立了"以質(zhì)優(yōu)取信于顧客，以價廉競爭于對手"的經(jīng)營方針。 定位－高起點爭上游 按照傳統(tǒng)觀念，制鞋屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，不需要太多的技術(shù)投入，特別是溫州的家庭作坊，大多脫胎于小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，由于受資金技術(shù)和環(huán)境的制約，以及急功近利思想的束縛，就是不做假冒偽劣產(chǎn)品，其款式和質(zhì)量也屬陳舊粗糙之列。尤其是在80年代初，中國的民營經(jīng)濟(jì)還很弱小，品牌和引領(lǐng)潮流只是國營企業(yè)產(chǎn)品的象征。溫州鞋廠數(shù)量盡管多，但在全國制鞋行業(yè)中均屬無名小卒。但王振滔與眾不同，他背負(fù)責(zé)任, 心存高遠(yuǎn)，從一開始他就把企業(yè)定位于爭行業(yè)上游的位置。 創(chuàng)業(yè)之初，資金緊缺，王振滔多方籌措資金，投入500 多萬元從臺灣購進(jìn)了4條先進(jìn)生產(chǎn)線，這樣一來，奧康的起點就與別人不同了； 鞋的款式是吸引消費者購買欲望的關(guān)鍵，要領(lǐng)行業(yè)之先，必須不斷有新款式問世，王振滔敢想敢做，1993年，他從發(fā)達(dá)地區(qū)高薪聘請了設(shè)計師，在溫州民營企業(yè)中第一個建起了鞋類研究所，組織設(shè)計人員進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)。這個研究所保持著每天開發(fā)一個新品種的速度，這在當(dāng)時的永嘉甚至溫州是個創(chuàng)舉，奧康的產(chǎn)品開始引人注目； 先進(jìn)的生產(chǎn)流水線并不能保證產(chǎn)品百分百地?zé)o疵瑕。一雙鞋的完成要經(jīng)過幾十道工序，每一道工序的瑕疵都會影響皮鞋的質(zhì)量。為此奧康又以優(yōu)厚的條件從上海、四川、廣東及臺灣等發(fā)達(dá)地區(qū)招聘了100多名專業(yè)技術(shù)人才，使公司在管理、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷各方面都上了一個檔次。 十年的"臥薪嘗膽"有了回報，1998年2月，王振滔終于夢想成真，"奧康"皮鞋被中國皮革工業(yè)協(xié)會評為"中國真皮鞋王"。 中國真皮鞋王的稱號是對王振滔的肯定和鼓勵，十年的努力使奧康完成了原始積累，奧康鞋也逐漸被消費者接受和認(rèn)同。但王振滔并不滿足，他有更大的責(zé)任和目標(biāo)。 目標(biāo)－世界名牌 皮鞋推銷員的經(jīng)歷和見識，以及天生的執(zhí)著和悟性，給了王振滔獨到的眼界和胸襟。"奧康的生產(chǎn)管理要以中國名牌，甚至是國際名牌的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，特別是產(chǎn)品質(zhì)量，哪怕是一點點瑕疵都不能放過。"這是王振滔對自己也是對員工的要求，他要把皮鞋當(dāng)工藝品來做。他毫不猶豫地將利潤投入再生產(chǎn)，接二連三地做出了更大的舉措： ◎1997年10月奧康率先在全國鞋業(yè)界通過ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證； ◎1999年通過國際互聯(lián)網(wǎng)公開向全球鞋機(jī)商招標(biāo)，一次投入2000多萬元從意大利引進(jìn)6條國際一流的高檔女鞋生產(chǎn)流水線，此舉改寫了溫州鞋業(yè)重男輕女的歷史； ◎為了使奧康皮鞋緊跟、引領(lǐng)時代和世界潮流，公司相繼在廣州、上海和意大利建立三個鞋樣設(shè)計開發(fā)中心，每個月向公司生產(chǎn)部門提供市場信息，并提供不少于500個新款投入生產(chǎn)；由這個中心開發(fā)設(shè)計的皮鞋，自1998年以來，連續(xù)四次榮獲中國皮鞋設(shè)計大賽一等獎，二次榮獲浙江省皮鞋設(shè)計大賽特等獎、一次一等獎； ◎2000年底，投資100多萬元，從臺灣高鐵公司引進(jìn)皮鞋品質(zhì)檢測設(shè)備，此舉使奧康皮鞋檢測從傳統(tǒng)的經(jīng)驗型上升為數(shù)字型、科技型； ◎2001年初，奧康以百余萬元的年薪從意大利聘請著名設(shè)計師馬里奧、著名工藝師杰賽彼，使自己的產(chǎn)品與世界接軌； ◎2002年奧康集團(tuán)與意大利第二大鞋樣設(shè)計中心－維羅納鞋樣設(shè)計中心簽下協(xié)議，聘請該中心三位著名鞋樣設(shè)計師專門為奧康鞋設(shè)計鞋樣； ◎ 在發(fā)展的同時不斷提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的不合格率和顧客投訴率都降低到1‰ ◎嚴(yán)把進(jìn)料、工序、質(zhì)檢三關(guān)。為了進(jìn)一步從源頭上確保皮鞋的質(zhì)量，奧康成立了"供方評價委員會"并推出一系列供應(yīng)商績效考評系統(tǒng)，對原材料供應(yīng)商進(jìn)行績效評估，公司根據(jù)考評結(jié)果劃分等級，不合格的供應(yīng)商將被取消供方資格。 ◎根據(jù)加工過程實際，制訂了122條獎罰標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)量管理優(yōu)勝者予以獎勵，對達(dá)不到規(guī)定要求者給予處罰，以此規(guī)范每位員工的生產(chǎn)行為。 產(chǎn)品質(zhì)量好，有了一定的社會知名度，奧康鞋也成了別人的仿冒對象，王振滔不愿別人玷污了他的品牌。為維護(hù)品牌聲譽(yù)，從1997年起，奧康成立了專門打假的法務(wù)部,每年投入100多萬元維護(hù)品牌權(quán)益。于是出現(xiàn)了本文開頭的奧康打假維權(quán)的那一幕。 敗于誠信 成于誠信 12年前的一把火，表面上看來燒掉的是溫州的劣質(zhì)鞋，實際上市場唾棄的是一些溫州商人不道德、不誠信的經(jīng)營理念。一些人坑蒙拐騙的行為，導(dǎo)致了整個溫州區(qū)域的產(chǎn)品甚至溫州人在全國消費者心中失去了信任?；馃淤|(zhì)溫州鞋后，王振滔感觸最深的就是"做鞋先做人"。誠信辦企業(yè)成了王振滔為溫州地域信譽(yù)正名的又一戰(zhàn)線。 座右銘勵志 王振滔辦公室里掛著一條座右銘：言必信，行必果。這不僅是他勉勵自己的，也是公司全體員工的座右銘。奧康人都明白，只有講誠信，企業(yè)才能在市場上找到立足之地，