中國(guó)電子商務(wù)中心的最新研究報(bào)告顯示，剛剛過(guò)去的2011年，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)突破8000億元，同比增長(zhǎng)56%。除了2.03億用戶的追捧，風(fēng)投公司也以高達(dá)200億元表示了資本市場(chǎng)的肯定。

　　網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的成績(jī)和作用是毋庸置疑的，但商戶、商城甚至不法分子相互追逐利益的過(guò)程中，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)喧囂和繁榮的背后卻是一派亂象。

　　直接經(jīng)濟(jì)損失超150億元

　　喬布斯創(chuàng)造的蘋(píng)果神話每年頂多兩三個(gè)，而網(wǎng)購(gòu)的神話似乎每天都在刷新。

　　在被戲稱為“神棍節(jié)”的2011年11月11日，僅僅淘寶商城一家，當(dāng)日零時(shí)剛過(guò)，1分鐘內(nèi)342萬(wàn)人流涌入，1小時(shí)內(nèi)交易額突破4.39億元。在稍后的12月18日，同樣的神話在手機(jī)領(lǐng)域上演，自當(dāng)日凌晨開(kāi)始面向普通消費(fèi)者直接銷售3小時(shí)后，小米網(wǎng)站稱12月在線銷售的10萬(wàn)臺(tái)手機(jī)全部售罄，成交額逾2億元。

　　一邊創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)“銷售神話”，一邊卻是對(duì)商家的爭(zhēng)議不斷。

　　在央視日前公布的2012年“3·15”消費(fèi)投訴排行榜中，網(wǎng)購(gòu)高居榜首，主要表現(xiàn)為商品質(zhì)量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無(wú)法維權(quán)，團(tuán)購(gòu)規(guī)則或服務(wù)隨意變更，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)無(wú)法保障等。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)，2011年，其投訴與維權(quán)平臺(tái)共接到網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例約5.2萬(wàn)起。不僅投訴數(shù)量較大，投訴未解決率也一直居高不下。獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800接收的11812起投訴中，投訴未解決率達(dá)43.3%。

　　大量釣魚(yú)網(wǎng)站的存在，讓消費(fèi)者深受其害。

　　釣魚(yú)網(wǎng)站主要從支付環(huán)節(jié)對(duì)用戶展開(kāi)攻擊，通過(guò)布置陷阱騙取用戶支付款項(xiàng)。瑞星(微博)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)告稱，2011年共檢測(cè)到約2億人次網(wǎng)民遭到釣魚(yú)網(wǎng)站攻擊，造成經(jīng)濟(jì)損失至少200億元。而在2010年的一份類似統(tǒng)計(jì)報(bào)告上說(shuō)，當(dāng)年前10個(gè)月共有1億用戶遭到釣魚(yú)陷阱，直接經(jīng)濟(jì)損失為150億元。而一個(gè)釣魚(yú)網(wǎng)站的成本不過(guò)數(shù)十元。

　　低價(jià)光環(huán)正在褪去

　　B2C商城無(wú)疑是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主角，“價(jià)格戰(zhàn)”則一直都是它們角逐的重要武器。然而，2011年下半年開(kāi)始，網(wǎng)購(gòu)的“低價(jià)”優(yōu)勢(shì)開(kāi)始局部的褪去。

　　專家預(yù)測(cè)，受到外部投資減少、運(yùn)營(yíng)成本提升等因素的影響，2012年，我國(guó)B2C企業(yè)需要放棄“價(jià)格戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)而追逐實(shí)際的利潤(rùn)才能保證“活著”。也就是說(shuō)，2012年，網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格上漲或成行業(yè)常態(tài)。

　　郵費(fèi)是影響低價(jià)的一大因素。在京東商城)、亞馬遜中國(guó)先后停止“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”配送策略之后，快遞公司兩年之內(nèi)的第六輪集體漲價(jià)正在發(fā)酵之中。為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，不少論壇、網(wǎng)站都出現(xiàn)了“拼郵”版塊。

　　根據(jù)一淘網(wǎng)一份報(bào)告，2011年第四季度，京東商城平均漲價(jià)指數(shù)在5%—15%之間，10月初和12月初均突破15%;其它B2C商家這一數(shù)字只有0—5%，多有小幅上漲。京東商城當(dāng)天就回應(yīng)稱，這是阿里巴巴集團(tuán)在“想方設(shè)法去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、抬高自己!”

　　作為中國(guó)B2C兩大巨頭，阿里和京東一直在明爭(zhēng)暗斗。2011年，京東商城銷售總額309億，是去年同期的3倍。阿里卻苦于大量小賣家和它們良莠不齊的產(chǎn)品、服務(wù)，眼看著一心組建的淘寶商城演變?yōu)榱硪粋€(gè)淘寶網(wǎng)。

　　2011年10月，淘寶商城推出2012年度新招商新規(guī)，將進(jìn)駐商家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金提高了5—15倍，這引起先后數(shù)萬(wàn)小賣家圍攻。在商務(wù)部介入之后，淘寶商城最終宣布對(duì)老商戶新規(guī)執(zhí)行時(shí)間延后至明年9月30日，另追加18億投資用于解決爭(zhēng)端的相關(guān)改善。

　　拋開(kāi)淘寶、京東的競(jìng)爭(zhēng)或者誹謗不說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)低價(jià)時(shí)代的終結(jié)是可以看到的。近日，一款愛(ài)馬仕手袋在走秀網(wǎng)以49.5萬(wàn)元的價(jià)格售出，這是網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚領(lǐng)域的單筆最高消費(fèi)記錄，相比實(shí)體店僅僅9.5折。

　　“返錢網(wǎng)”被疑網(wǎng)上傳銷

　　除了商戶、商城一些釣魚(yú)網(wǎng)站外，一種有逐漸極端化的返錢網(wǎng)站，顯然也正在成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的另一困擾。

　　最近一直有人推薦加入一個(gè)太平洋(7.83,0.14,1.82%)直銷網(wǎng)購(gòu)，交7000元或者消費(fèi)7000元的商品、推薦用戶或者發(fā)展下線都能按比例分紅，推薦3家有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的店鋪加入還能獲得公司一定比例的股份(說(shuō)是明年上市)。

　　“這是不是傳銷?”有網(wǎng)友提出疑問(wèn)。

　　事實(shí)上，太平洋直銷網(wǎng)購(gòu)只是眾多返錢網(wǎng)站中的一家，它們將商家的傭金部分返還給消費(fèi)者，再通過(guò)聚集的人氣吸引商家加盟，從中賺取差價(jià)。這類網(wǎng)站的數(shù)量至少有一百多家，部分B2C電商也開(kāi)設(shè)有專門(mén)的返錢頻道。

　　“目前用戶的接受程度還是比較低的，一方面是信任問(wèn)題，一方面在操作上，返錢網(wǎng)站初期的接受成本較高，有一個(gè)市場(chǎng)培育時(shí)間段的問(wèn)題。”返還網(wǎng)CEO陳方毅接受記者采訪時(shí)說(shuō)。

　　自從“返還網(wǎng)”2008年誕生以來(lái)，它通過(guò)返錢聚集商家和用戶的模式就得到爭(zhēng)相效仿，這種模式也在實(shí)踐中一再演變。

　　先是“排隊(duì)返錢”的網(wǎng)站，例如還錢網(wǎng)，聲稱會(huì)按照用戶消費(fèi)的順序，將用戶消費(fèi)的錢逐一全額返還。進(jìn)入2011年，萬(wàn)家購(gòu)物和返本壹佰又提出了“天天分紅”口號(hào)，每天都把前一天銷售總額的5%分給滿足100元的消費(fèi)者作為紅利，直到將消費(fèi)的本金還完為止。

　　返錢網(wǎng)站表面的誘惑掩蓋不了存在的問(wèn)題。有報(bào)道說(shuō)，有些用戶的本金需要等到2018年才能還完。一位不愿透露姓名的專家認(rèn)為，且不論返錢網(wǎng)站在返錢期限上面的貓膩，還錢網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)模式上也存在商榷之處。

　　“返錢網(wǎng)站利用商家最高20%的傭金返還用戶最高100%的本金，這就需要不斷有后來(lái)者加入才能返還前面用戶的本金。一旦后續(xù)消費(fèi)者數(shù)量不足以維持，就存在資金鏈斷裂的可能，后來(lái)者的利益自然無(wú)從保障了。”上述專家說(shuō)。

　　專家指出，行業(yè)仍處于跑馬圈地的時(shí)期，大家都在想著盡快做大用戶量。但愿返錢網(wǎng)站在做大做強(qiáng)的同時(shí)，不要迷失了初衷，在我們不愿看到的道路上越走越遠(yuǎn)。

　　全國(guó)人大代表廖仁斌認(rèn)為，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)的問(wèn)題做出及時(shí)反應(yīng)，加快“網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例”等法律法規(guī)的立法進(jìn)度，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物駛?cè)敕ㄖ苹壍?，使網(wǎng)上購(gòu)物的監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有據(jù)可依，從根本上保障網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。