微信購物問題多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成投訴新熱點

　　近日，記者從河北省消費者協(xié)會了解到，今年上半年，河北省消協(xié)組織受理商品類投訴3345件，其中服裝鞋帽類共944件，占商品投訴總量的28.22%，位居商品類投訴第一，家用電子電器類、日用商品類商品的投訴量分別居第二、第三位。全省消協(xié)組織受理服務(wù)類投訴727件，其中生活、社會服務(wù)類投訴有316件，占服務(wù)類投訴總量的43.47%，位居服務(wù)類投訴第一，電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴分別居第二、第三位。

家用電子電器類投訴依然較多

家電商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題突出

　　上半年全省消協(xié)組織共受理家用電子電器類案件共753件，占投訴總量的15.63%，同比下降42.34%。家電商品生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)“重銷售、輕服務(wù)”的觀念由來已久，致使家電商品售后服務(wù)投訴一直居高不下，其中因質(zhì)量問題投訴的有415件，因售后服務(wù)問題投訴的有159件，共計574件，占家電類投訴總數(shù)76.23%，消費者反映強烈。

　　據(jù)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，家電商品類存在主要問題有：一是銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不高，三包期內(nèi)不按規(guī)定執(zhí)行，推諉扯皮規(guī)避法律責(zé)任。如顧客新購買的手機(jī)出現(xiàn)問題，未超過七天、十五天包退包換期，商家故意拖延時間，導(dǎo)致手機(jī)購買時間超出包退包換期，消費者不能退換，只能維修。二是檢測機(jī)構(gòu)少、檢測費用高，難以滿足消費者的維權(quán)需要。目前，檢測機(jī)構(gòu)數(shù)量少、收取檢測費用高，有的還不直接受理消費者個人的檢測委托，無法滿足廣大消費者的實際需求。當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，往往通過企業(yè)設(shè)立的檢測機(jī)構(gòu)來檢測，這樣的檢測機(jī)構(gòu)的公信力讓消費者大打折扣。三是消費者對售后的服務(wù)質(zhì)量也不盡滿意。如維修質(zhì)量不高，多次返修仍無法解決問題，收費價格過高，無論是否修好每上門一次都要收費。有些維修部門不按規(guī)定如實填寫維修記錄，對符合退換貨要求的不予退換貨，不能及時修復(fù)的，不提供備用機(jī)等。四是經(jīng)營者不能按約定及時為消費者送達(dá)所購商品，違約后不賠償相關(guān)損失。

　　對于一直被消費者詬病的家電維修中存在的虛構(gòu)故障、小病大修的問題，河北省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示這種問題由來已久，在此也再次提醒消費者，保留好產(chǎn)品包裝中自帶的保修卡以及官方售后電話，不要為了“省錢”找便宜的維修點或者網(wǎng)上維修人員，把小問題修成大毛病。

電信服務(wù)質(zhì)量依然堪憂

合同糾紛仍是主因

　　上半年共受理電信服務(wù)類投訴120件，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)58件，共計178件，占投訴總量的3.69%。消費者對寬帶和手機(jī)流量等問題反映突出。

　　此類投訴的主要問題：一是套餐資費不明確、計費標(biāo)準(zhǔn)不明晰、告知不詳實，運營商私自更改資費標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)消費者誤解和不滿。二是流量收費不透明，流量漫游不提醒不告知，如京津冀過境流量收費問題。三是未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐，營業(yè)員介紹業(yè)務(wù)不準(zhǔn)確，造成消費者誤解。四是服務(wù)質(zhì)量不理想，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差，反映的問題未能及時解決。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成投訴新熱點

貨到付款也不靠譜

　　隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、電視等遠(yuǎn)程郵購物這種省時省力便捷的購物方式已被越來越多的人所接受，網(wǎng)絡(luò)購物已漸成新熱點。但問題也隨之而來，主要問題有：一是質(zhì)量問題。假冒偽劣、貨不對版。二是網(wǎng)絡(luò)交易七日無理由退貨執(zhí)行難。三是通過APP平臺網(wǎng)絡(luò)、微信購物出現(xiàn)投訴問題增多，原因是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者實際經(jīng)營地在異地，或?qū)儆谧匀蝗碎_網(wǎng)店，導(dǎo)致經(jīng)營者失聯(lián)，無法跟進(jìn)調(diào)解。

　　此外，上半年反映微信購物的問題很多，大部分是到貨后發(fā)現(xiàn)商品不是原裝正品，出現(xiàn)問題后微商沒有具體的經(jīng)營地址，找不到真正的經(jīng)營者。微信購物是利用社交平臺進(jìn)行的一種新型購物方式，法律上存在監(jiān)管空白。在消費糾紛調(diào)解方面，很難找到微商真實的信息，聯(lián)系不上就無法解決。

　　據(jù)省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在網(wǎng)絡(luò)購物中，很多人選擇貨到付款，驗貨以后通過微信付款給商家或者快遞公司，而不是付款給支付寶這樣的第三方賬戶中，事后一旦發(fā)現(xiàn)問題，退換貨非常難。在此省消協(xié)也提醒廣大消費者，不要以為貨到付款這種方式很安全，很多商品的問題都是在使用中才能發(fā)現(xiàn)，看一眼往往看不出貨物的真?zhèn)?。建議大家還是按照購物平臺的正常程序購物，這樣即使有問題還能找平臺解決。如果一定要貨到付款的話，必須要仔細(xì)驗清楚才能打款、簽收。