那些外表風(fēng)光的大牌背后，到底有哪些真相?
檢測表明，“受傷”的不只ZARA一家國際大牌，還有一些消費(fèi)者熟知的品牌，例如MCM、Gallery虛標(biāo)纖維含量;來自G2000的樣品pH含量超標(biāo)，會破壞皮膚的平衡和抵抗力;Marlboro Classics、G-STAR等則色牢度不達(dá)標(biāo)，已造成染料脫落，以致污染消費(fèi)者皮膚、沾染其它衣物，給消費(fèi)者帶來麻煩。而據(jù)了解，盡管ZARA的質(zhì)量風(fēng)波已經(jīng)被報(bào)道得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，門店的銷售情況卻似乎未受到影響。
前不久，某大商場出現(xiàn)這樣一幕：當(dāng)事人李女士生氣地說，“我在那站了兩個(gè)多小時(shí)，店內(nèi)導(dǎo)購申請店長，店長說要再請示，但就是遲遲不給解決。兩千多塊錢買的衣服才穿一次，這么大的牌子，還會出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，太氣人了。”衣架上和李女士手中所購的同款衣服，吊牌上赫然打著“合格品”。
產(chǎn)品質(zhì)量不合格首先是原材料的問題。一位服裝企業(yè)的設(shè)計(jì)總監(jiān)告訴記者，一般品牌商都有自己的采購部來負(fù)責(zé)選料，可是，由于衣服的款式與色彩是影響消費(fèi)者購買的重要因素，因此有些采購只注重了布料的形、色，而忽略了布料的質(zhì)量，采購時(shí)就會出現(xiàn)問題。
還有一種情況，生產(chǎn)商在品質(zhì)成分方面“摻假”，比如拿到服裝訂貨單上標(biāo)稱含棉量為75%，但生產(chǎn)商提供的成品在實(shí)測時(shí)可能僅為60%，這些是利字當(dāng)頭的商家在生產(chǎn)過程中將含棉量減少造成的。
商場對入駐品牌的商品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)格。一位服裝廠商向筆者透露：“比如，服裝進(jìn)入商場前會先對部分商品進(jìn)行抽查，但商場并不對所有的商品都進(jìn)行檢查，因此，檢測報(bào)告中顯示合格的商品，有可能一批貨中只有幾十件是合格的。”
“很多服裝是由該省市的經(jīng)銷商或店長來決定等級的，比如我們這個(gè)知名品牌的女裝，在鄭州的大商場上有的是一等品、有的是合格品，但是在地市的商場專柜里，上的全是合格品。這是行規(guī)。”鄭州某商場專柜的店長小雨說。
某品牌總監(jiān)說：“一等品和合格品在中國市場都有銷售，不存在城市銷售區(qū)域差別。至于在鄭州市場很難見到一等品的大牌服裝，是因?yàn)榻?jīng)銷商在進(jìn)貨時(shí)沒有選擇一等品。”
中國是這些奢侈品牌的加工基地之一，實(shí)際上，整個(gè)亞洲的發(fā)展中國家?guī)缀醵急涣袨樯莩奁贩b的加工地區(qū)。奢侈品牌們對加工的要求也不僅是在中國生產(chǎn)一套成衣出來那么簡單。有關(guān)刺繡的加工自然放在了中國，棉質(zhì)前身后身可能在馬來西亞加工……這些經(jīng)過加工的衣服再回到香港，在香港匯集“組裝”成成衣后運(yùn)到意大利、法國或西班牙等時(shí)尚聚集地。對熟悉服裝運(yùn)作的人來說，這已經(jīng)是公開的秘密。
中國或者其他國家和地區(qū)生產(chǎn)的成衣肯定會發(fā)送回總部嗎?由于運(yùn)輸和關(guān)稅成本太高，從理論上說，在全球生產(chǎn)的產(chǎn)品都要發(fā)回總部驗(yàn)貨后再發(fā)往各地，但在操作上并不可行。當(dāng)然，這些沒有回到總部的成衣應(yīng)該沒有總部出具的“質(zhì)量證明書”。實(shí)際上，有些奢侈品牌，更偏向于時(shí)尚品牌，或者也可被稱為“奢侈品新貴”，本身就是二線品牌。
“有些一線品牌為了怕被人知道它在中國或亞洲其他的發(fā)展中國家有生產(chǎn)廠，甚至?xí)乙恍┪恢闷h(yuǎn)的加工廠來代工，有些家庭作坊型的加工廠甚至連當(dāng)?shù)厝硕疾恢馈?rdquo;小雨說，這在業(yè)內(nèi)，已經(jīng)是“公開的秘密”。
據(jù)了解，國家服裝標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)服裝標(biāo)準(zhǔn)按服裝外觀和內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果偏離標(biāo)準(zhǔn)值的情況將服裝劃分為優(yōu)等品、一等品、合格品三個(gè)檔次，其中優(yōu)等品質(zhì)量最好，一等品其次，合格品表示該服裝滿足服裝標(biāo)準(zhǔn)對服裝各項(xiàng)指標(biāo)的最低要求。有業(yè)內(nèi)人士分析，因?yàn)楸本?、上海等一線城市對大牌服裝進(jìn)駐商場要求比較嚴(yán)格，對服裝質(zhì)量的要求也高，優(yōu)等品、一等品的服裝相應(yīng)就多。一些二線城市，由于品牌進(jìn)駐的商場把關(guān)不嚴(yán)，很多銷售商就趁機(jī)銷售合格品。
消費(fèi)者在消費(fèi)過程中要樹立正確的消費(fèi)觀念，不要一味地看品牌，更要看品牌后的質(zhì)量如何。不是所有的名牌商品就一定具有一等品的質(zhì)量，不是所有標(biāo)著一等品價(jià)格的服裝都是一等品，也不是所有價(jià)格高的就一定是物有所值的，高價(jià)的商品也可能徒有虛名。
如今這種四處“代工+貼牌”，使得“頂尖”走下“神壇”不足為奇。早在2008年6月，浙江工商執(zhí)法人員抽取了LV杭州店正在銷售的三款背提包，檢測報(bào)告顯示，這三款送檢的背提包的皮件中沒有一塊“顯示身份”的標(biāo)識，因此為不合格產(chǎn)品。
早在2008年6月，上海工商局在Liu. Jo品牌服裝店里，檢查人員發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)服裝都只有英文標(biāo)識，銷售人員辯解說這是為了突顯其國際名牌效應(yīng)。而阿瑪尼服裝標(biāo)識也含糊不清，例如，一件阿瑪尼女式內(nèi)衣標(biāo)簽上僅含糊地注明纖維兩字，消費(fèi)者搞不清這“纖維”指的是棉、羊毛、真絲還是化學(xué)纖維。此外，服裝標(biāo)識中英文成分說明不一致，也成為阿瑪尼被檢質(zhì)量不過關(guān)的重要原因。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，頻繁的質(zhì)量門產(chǎn)生與諸多企業(yè)毫無節(jié)制的成本控制不無關(guān)系。2008年全球爆發(fā)的金融危機(jī)讓各大企業(yè)都感受到了巨大的生存壓力，企業(yè)不得不采用削減成本的辦法以維系運(yùn)營。尤其在汽車、家電、IT、服裝等與消費(fèi)者密切相關(guān)的產(chǎn)品領(lǐng)域，競爭更為激烈，這些領(lǐng)域中的諸多國際品牌為了占領(lǐng)更大的市場份額、謀求利潤的最大化，便在產(chǎn)品生產(chǎn)及市場營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)最大限度地壓縮成本。但如何運(yùn)用削減成本的策略助力生存和發(fā)展也是一個(gè)極為復(fù)雜的問題，如果運(yùn)用得當(dāng)，則可挽救企業(yè)與將傾之際，反之，則可將企業(yè)置身于生存還是毀滅的危險(xiǎn)境地。“質(zhì)量門”就是后者的最好例證。
這次集體爆發(fā)的質(zhì)量門和服務(wù)問題也給世界頂尖大牌敲響了一次警鐘，對我國服裝企業(yè)也是一次提醒。如果這些頂尖大牌肯知恥后勇，及時(shí)行動、最大化地為消費(fèi)者挽回?fù)p失，并且對問題根源進(jìn)行調(diào)查才能真正體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任。然后進(jìn)行品質(zhì)的再塑，重新獲得用戶的青睞并不是沒有可能，關(guān)鍵還是看它們是不是有這種決心和誠信。
