1996年，李文琴畢業(yè)于四川大學(xué)服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)。她并沒(méi)有想過(guò)到企業(yè)去上班，而是選擇了創(chuàng)業(yè)。畢業(yè)后，就帶著父母支持的創(chuàng)業(yè)基金，在成都玉林北路創(chuàng)立了自己的服裝設(shè)計(jì)工作室，名字就叫宮玉。李文琴是一位典型的成都女子，小家碧玉，溫柔恬靜。“宮玉，宮中之玉?；蕦m里的玉器稀有而高貴，給人精雕細(xì)琢的感覺(jué)。”在描述宮玉的涵義時(shí)，她心中也充滿(mǎn)了崇拜之情。
宮玉成立至今，已有15年的歷史。在包容和時(shí)尚的成都，每隔幾條街，就會(huì)出現(xiàn)大大小小的定制店。隨著行業(yè)的發(fā)展，這些定制店亦起亦落，甚至成為行業(yè)的過(guò)客。然而，唯有宮玉成長(zhǎng)為行業(yè)中的佼佼者，并且以現(xiàn)代企業(yè)管理模式奠定了今天的發(fā)展基礎(chǔ)。
“目前，宮玉的業(yè)務(wù)定位十分明晰，主要有三種模式——高端定制、時(shí)尚快捷定制以及職業(yè)定制。”2000年，宮玉對(duì)整個(gè)成都市服裝定制店進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)服裝設(shè)計(jì)、制板工藝、面料、服務(wù)等不同環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的深度調(diào)研，李文琴獲得一手的調(diào)研資料，不僅找到了宮玉的位置，而且也確定了以后的發(fā)展定位。宮玉也是當(dāng)時(shí)唯一一家做市場(chǎng)調(diào)查的服裝定制店。
十年前的調(diào)查同樣適用于今天。十年前，宮玉綜合排名第五，李文琴看到宮玉的差距，在發(fā)揮自己設(shè)計(jì)專(zhuān)長(zhǎng)的同時(shí)，也在不斷地摸索創(chuàng)新。“現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，做一項(xiàng)這樣的市場(chǎng)調(diào)查是有價(jià)值的。當(dāng)時(shí)，有的定制店很出色，但后來(lái)沒(méi)落了，甚至消失了。在這十年的過(guò)程中，新的服裝定制店不斷誕生，繼而又消亡，起起落落。”服裝定制店的生存同樣遵循優(yōu)勝劣汰的原則，而對(duì)于宮玉來(lái)說(shuō)關(guān)鍵是找到一種適合自己的生存方式，即商業(yè)模式。
2003年，李文琴在玉林北路的定制店搬到了紫荊西路，并創(chuàng)立了宮玉高端定制店；2004年，在雙楠?jiǎng)?chuàng)立了宮玉時(shí)尚快捷定制店。2009年，紫荊店搬遷到規(guī)模更大的紫瑞北路。由于李文琴的設(shè)計(jì)深得顧客的喜愛(ài)，積累了大量的高端客戶(hù)，眾多高端客戶(hù)給他們帶來(lái)了團(tuán)隊(duì)定制業(yè)務(wù)。自然，高端定制、時(shí)尚快捷定制以及職業(yè)定制，這三種業(yè)態(tài)支撐了宮玉的良性發(fā)展。
在老一輩服裝設(shè)計(jì)師看來(lái)，李文琴是一位聰穎的設(shè)計(jì)師，總能摸索出一套自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格。
剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)，李文琴一人身兼數(shù)職，選面料，設(shè)計(jì)，制板……每天工作到凌晨?jī)扇c(diǎn)。“那時(shí)年輕，懷著職業(yè)夢(mèng)想，總有使不完的勁兒，從不覺(jué)得累。尤其是第二天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)，看到客人在那等我，總有一種幸福感。”到現(xiàn)在，她依然感謝那些老顧客的支持。“做服裝設(shè)計(jì)，會(huì)有很強(qiáng)烈的成就感，這是所有設(shè)計(jì)師都能感受到的。”
不可否認(rèn)，整個(gè)服裝行業(yè)從業(yè)人員都很辛苦，尤其是設(shè)計(jì)師。業(yè)內(nèi)人士都說(shuō)設(shè)計(jì)師就像是絢麗的舞臺(tái)上翩翩起舞的舞者，穿上了那雙紅舞鞋，就永遠(yuǎn)停不下來(lái)。過(guò)程是艱辛的，但李文琴一直以那種柔韌的性格、平和的心態(tài)堅(jiān)持做自己的事業(yè)。“我們能做的，就是把自己認(rèn)為該做的做好。”在宮玉紫荊高端定制店，李文琴將其定位為高級(jí)、傳統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、純粹的服飾設(shè)計(jì)定制精品店——服裝定制恪守傳統(tǒng)的六十六道嚴(yán)謹(jǐn)工序和全尺寸采樣，動(dòng)靜皆宜的立體裁剪，以及宮玉獨(dú)有的原板坯樣試衣程序，全程手工精致制作。
“每一件產(chǎn)品都凝聚宮玉服飾十五年技術(shù)精華與精湛工藝。通常情況下，我們會(huì)根據(jù)顧客的需求提供款式，每個(gè)款式需要特定的面料才能體現(xiàn)其獨(dú)有的魅力。設(shè)計(jì)師通過(guò)立體裁剪把坯樣設(shè)計(jì)好，顧客試穿合適才會(huì)用面料裁剪。全程手工制作的模式延續(xù)國(guó)際高級(jí)定制的流程。所以，紫荊店對(duì)設(shè)計(jì)的要求幾乎是苛刻的。”事實(shí)上，源自法國(guó)的高級(jí)定制對(duì)國(guó)際上的大腕們來(lái)說(shuō)都是可遇不可求的。在李文琴看來(lái)，宮玉能做的就是以這樣的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以精湛的技藝給本土顧客帶來(lái)國(guó)際化的感受。
所以，在高端定制方面，宮玉強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)設(shè)計(jì)和面料的研發(fā)運(yùn)用高度統(tǒng)一，正如時(shí)裝界流傳的一句話(huà)“面料是開(kāi)啟奢華之門(mén)的第一關(guān)”，高端的面料才能體現(xiàn)精湛的設(shè)計(jì)。宮玉以專(zhuān)業(yè)的視角和服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，引導(dǎo)消費(fèi)者，并在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了權(quán)威。“只要我在店內(nèi)，顧客穿著我們?cè)O(shè)計(jì)的衣服就會(huì)問(wèn)我‘好看嗎’，哪怕我點(diǎn)點(diǎn)頭，她們就會(huì)很開(kāi)心、很滿(mǎn)足。”李文琴自然成了顧客心中的核心人物。
宮玉并非大眾品牌，也非時(shí)尚快消品，只有圈內(nèi)的愛(ài)家才會(huì)愛(ài)不釋手。很多時(shí)候，顧客會(huì)對(duì)李文琴說(shuō)遇見(jiàn)了某個(gè)朋友，大家都感覺(jué)對(duì)方穿的衣服是宮玉設(shè)計(jì)的，但都不好意思開(kāi)口問(wèn)，當(dāng)在宮玉偶遇時(shí)，才明白一切。“我一直覺(jué)得宮玉設(shè)計(jì)出來(lái)的服裝一定是俏麗的，不管是什么風(fēng)格的衣服我們都能設(shè)計(jì)，但有時(shí)候我會(huì)刻意提醒自己保持中立，不帶有原來(lái)的設(shè)計(jì)感覺(jué)，但偏偏設(shè)計(jì)出來(lái)就有那種風(fēng)格。”李文琴所說(shuō)的這種風(fēng)格正是宮玉十五年專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)積淀而成的，自然而然地會(huì)流露在她設(shè)計(jì)的每一件衣服當(dāng)中。其實(shí)，恰恰是這樣的風(fēng)格受到了顧客的認(rèn)同，形成了宮玉獨(dú)有的品牌辨識(shí)度。
如果說(shuō)紫荊店是專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)高端客戶(hù)，那定位于普通定制的雙楠店則是惠于顧客。雙楠店內(nèi)每季可提供800多種面料供顧客選擇，顧客選定喜歡的款式，根據(jù)自己的消費(fèi)能力來(lái)選擇面料的等級(jí)，最快4個(gè)工作日就能得到心儀的衣服。時(shí)尚快捷定制模式讓普通消費(fèi)者也能享受定制帶來(lái)的尊貴服務(wù)。
宮玉發(fā)展到今天，除了形成自己獨(dú)有的設(shè)計(jì)風(fēng)格以外，其專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作起到關(guān)鍵的作用。李文琴拿出剛制作完成的一件白色真絲歐根紗風(fēng)衣說(shuō)道：“這件完全是手工制作的，設(shè)計(jì)師將款式開(kāi)發(fā)出來(lái)，制板師制板，同樣需要工廠的師傅一針一線縫制每個(gè)裁片。因?yàn)槭侨该鞯?，所以不能有一點(diǎn)線頭，扣眼的縫制也特別考究，靠的就是師傅的手上功夫。”今年流行的高檔真絲歐根紗，很多服裝企業(yè)將其當(dāng)做裝飾輔料來(lái)應(yīng)用，而宮玉制作的這款風(fēng)衣體現(xiàn)歐根紗原汁原味的透亮感。“每一件衣服的成功制作，都離不開(kāi)各個(gè)崗位工作人員的精心制作。”專(zhuān)業(yè)分工、團(tuán)隊(duì)配合，是宮玉強(qiáng)調(diào)的內(nèi)部合作機(jī)制。
“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，宮玉的每一個(gè)員工都能在這里找到自己的位置。”應(yīng)該說(shuō)，宮玉給予員工的不僅僅是工作機(jī)會(huì)，更是人生的職業(yè)規(guī)劃。“我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)員工的特長(zhǎng)，有的員工擅長(zhǎng)技術(shù)，有的擅長(zhǎng)銷(xiāo)售，有的擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)創(chuàng)意，只要他愿意和我們共同創(chuàng)業(yè)，我們都會(huì)給他提供一個(gè)良好的平臺(tái)。”
李文琴深知?jiǎng)?chuàng)業(yè)的艱辛，也了解每一個(gè)員工的成長(zhǎng)需求。細(xì)心的她根據(jù)宮玉的企業(yè)文化制定了一本《宮玉員工手冊(cè)》，同時(shí)編制了一本專(zhuān)業(yè)的《行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》，這些都成為宮玉的“教科書(shū)”。每周三也是例行的培訓(xùn)，宮玉的技術(shù)總監(jiān)會(huì)給店內(nèi)的員工講課。“前不久，我們還邀請(qǐng)了Versace的店長(zhǎng)到我們宮玉講授禮儀課程。”內(nèi)外兼修，是宮玉給顧客的專(zhuān)業(yè)印象。
無(wú)論是企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還是制作工藝，宮玉都有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)。宮玉采用的每塊布料都有自己的“身份證”——面料成分、等級(jí)、適合制作的款式；制作完工的成衣都有水洗標(biāo)牌，并符合《GB18401-2003-B國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》。“任何一個(gè)崗位的員工，只要按照我們的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，就不會(huì)出錯(cuò)。”在宮玉，一切都是嚴(yán)謹(jǐn)而苛刻的。
